Речь для знакомства с заказчиком

Как завоевать доверие заказчика на этапе знакомства?

речь для знакомства с заказчиком

А поскольку большинство мужчин именно с таким и подходят знакомиться ( не могут скрыть своих истинных эмоций), то рискуют сразу. Пассивные фрилансеры; Знакомство с заказчиком; Обсуждение . Если речь не идет об уже конкретной и проработанной задаче. Сегодня я хотел бы поделиться с начинающими заказчиками На этапе знакомства студия вряд ли будет инвестировать в это время. Если у если речь идёт о приложениях-магазинах: отличается расположение.

Понять, что конкретно хочет получить в результате твоей работы клиент, иногда очень сложно. Переговоры напоминают соревнования по перетягиванию каната — заказчик будто бы специально утаивает важные детали.

Специалист — в том, что работал без брифа, а заказчик — что не захотел дать исчерпывающую информацию о проекте и своем видении результата. К сожалению или к счастью, мысли читать мы пока не умеем, так что надо выкручиваться. В этой статье мы поговорим о том, как бриф помогает собирать максимум информации, экономить время, сохранять нервную систему и добрые отношения с клиентом. Чего копирайтеры ждут от заказчика? Как получить хороший текст — инструкция из первых рук Кому и для чего нужен бриф Этот инструмент чаще встречается в креативных сферах, связанных с оказанием услуг.

Дизайнеры, маркетологи, копирайтеры, разработчики сайтов, таргетологи, специалисты по SMM и контекстной рекламе начинают работу с клиентом с заполнения брифа. Все они так или иначе приносят клиенту прибыль. Дизайн привлекает внимание и создает акцент на определенных элементах страницы. Текст формирует имидж компании, рассказывает об услугах и делает потенциального покупателя реальным, а контекстная и таргетированная реклама привлекают трафик.

Чтобы результат работы оправдал ожидания заказчика и выстрелил точно в цель, специалист должен опираться на точную и достоверную информацию — о задачах, которые клиент хочет решить, о бизнесе и целевой аудитории. Наконец, о том, каким сам заказчик видит дизайн или текст. Люди разные и нередко имеют диаметрально противоположные мнения о качестве, особенно в таких креативных сферах.

В таких ситуациях спасает бриф — документ, в котором фиксируются все пожелания клиента и другая необходимая для работы информация.

«Прямая речь» [логотип центра коррекции речи]

Чаще всего он оформляется в виде списка вопросов, на которые прелагается ответить клиенту, но об этом позже. Сначала давайте подробнее поговорим о том, что дает бриф обеим сторонам. Как стать гуру дизайна: Да, некоторые заказчики не любят заполнять анкеты и отказываются от сотрудничества.

Но лучше растерять часть клиентов, чем выдавать за качественный контент откровенно слабые тексты. Без достаточной и достоверной информации не получится написать сильный материал, и часть сведений можно получить только от заказчика. В большей степени это касается рекламных текстов, но для имиджевых и экспертных статей данные тоже лучше брать из уст человека, который разбирается в вопросе на профессиональном уровне.

Получить качественный продукт на выходе в интересах заказчика и исполнителя, и это основная причина, по которой без брифинга в нашем деле никуда. Но плюсов от использования этого инструмента гораздо. Чаще всего обсуждение проекта идет в электронной переписке, на это уходит от нескольких часов до нескольких дней. Еще больше отнимает поиск нужной информации в почтовом ящике. Во время работы над текстом в голову приходит интересная мысль, и вы вспоминаете, что клиент что-то писал о срочной доставке или пробном периоде.

Но цифр и конкретики не помните и начинаете просматривать десятки писем в поисках нужного. С брифом такого не произойдет. Даже если после заполнения вы задавали клиенту дополнительные уточняющие вопросы, можно сразу скопировать ответы в соответствующие поля, и уже ничего не забудется и не потеряется.

речь для знакомства с заказчиком

Защита от конфликтных ситуаций. Копирайтеры часто жалуются на неадекватных клиентов, а заказчики — на таких же авторов. Креативный и интересный материал возвращается на доработку читайте — полную переработку с комментарием: Бриф, если не полностью исключает вероятность подобного конфликта интересов, то уж точно сводит ее к минимуму. Все важные нюансы и параметры фиксируются в документе, в идеале — с подписями сторон.

Такой подход к работе экономит уйму нервных клеток. В статьях коллег я не раз сталкивалась с мнением, что наличие брифа — индикатор адекватности и профессионализма копирайтера.

Если рассудить логически, это действительно.

Каких парней выбирают в Тиндере? Знакомства в Tinder [Егор Шереметьев]

Специалист стремится собрать максимум маркетинговой информации. Он хочет создать текст, который будет работать и приносить клиенту прибыль. Ему не плевать на результаты своей работы. Как видите, бриф существенно упрощает жизнь исполнителю, но зачем он нужен заказчику?

Почему копирайтерам пора перестать слушать маркетологов и пойти учиться писательскому мастерству Польза для клиента От брифа отмахиваются не только те, кого не интересует работоспособность текста — лишь бы. Случается, даже человек, предъявляющий высокие требования к качеству материала, наотрез отказывается его заполнять.

Работа с заказчиком: тонкости и нюансы процесса

Кто-то считает, что копирайтер сам все придумает, другие не хотят тратить время и считают этот этап работы над текстом необязательным.

Я очень надеюсь, что эту статью прочитают не только мои коллеги, но и те, кто находится по другую сторону баррикад. Теперь ближе к делу. Об этом мы уже говорили выше, но сейчас я хочу сделать акцент на другом аспекте. Чем подробнее и обстоятельнее клиент заполнит бриф — опишет все нюансы, поделится своим видением результата, приложит ссылки на понравившиеся тексты — тем больше конечный результат будет соответствовать его ожиданиям.

Да-да, для клиента это тоже актуально. Если исполнитель подходит к работе ответственно, он все равно будет задавать вопросы и выпытывать конкретику. Лучше сразу уделить несколько часов брифу и потом ответить на пару-тройку уточняющих вопросов, чем отвлекаться от работы на звонки и письма каждый раз, когда копирайтеру придет в голову новая идея. Новый взгляд на собственный бизнес. Когда долго работаешь на рынке и постоянно загружен ежедневными делами, непросто найти время и посмотреть на ситуацию под другим ракурсом.

Однако этого мало, важно убедить заказчика в том, что вы специалист, сделать это несложно, если соблюдать определенные правила… 1. Поверьте в то, что вы действительно знаете свое. Многие фрилансеры, особенно новички, начинают оправдываться перед клиентом: Будет ли у вас желание работать со специалистом, который не уверен в себе?

Готовы ли вы начать сотрудничество с новичком, который ничего не знает и подрабатывает написанием статей? Сомневаюсь… Убедите клиента, что вы специалист. Может возникнуть вполне логичный вопрос: Если вы чего-то не понимаете, не бойтесь задать конкретные вопросы заказчику, если переживаете, что это азы и ваши вопросы могут отпугнуть, пообщайтесь с Google или напишите мне с просьбой помочь.

речь для знакомства с заказчиком

В противном случае не сможете завоевать доверие серьезных заказчиков, потому что каждый из них хочет работать с профессионалом и. Говорят, эта оплошность стоила следователю карьеры. Так же и мы можем оказаться в невыгодном положении из-за оплошности или добиться успеха в зависимости от того, умеем ли мы задавать вопросы и правильно ли применяем это умение.

От того, как сформулирован вопрос, часто зависит, получим ли мы нужный нам ответ. На что здесь следует обратить внимание: Позитивные вопросы Негативно сформулированный вопрос может привести к тому, что мы изначально подсказываем клиенту отрицательный ответ.

В советское время бытовал анекдот: Потому что все покупатели приходят и спрашивают: У вас мяса нет? Следовательно, эти вопросы нецелесообразно использовать тогда, когда наша задача — убедить сомневающегося клиента. Поэтому делаем для себя вывод: Главное, что необходимо помнить, — открытые вопросы действенны лишь тогда, когда необходимо не столько оказать влияние, сколько лучше понять потребности клиента. Альтернативные вопросы Это один из самых эффективных видов влияния и убеждения в переговорах при продажах.

Прием основан на том, что человеку предлагается сделать выбор. Поэтому когда нам важно, чтобы человек сделал прогнозируемый выбор, следует использовать именно альтернативные вопросы: Альтернативные вопросы можно использовать в различных случаях: Альтернативный вопрос с заданным выбором. Это как раз про чай с сахаром или с лимоном.

Формулируя такие вопросы, очень важно помнить, что обе альтернативы должны быть выгодны. Иначе вы можете проиграть. Вопросы такого типа очень удобны, когда мы хотим договориться о встрече или о телефонном звонке для решения какого-то вопроса, когда нам важно получить подтверждение, что клиент заинтересован в нашем предложении. Вам удобнее встретиться на нашей территории или у вас в офисе? В этой модели вам больше нравится ее дизайн или технические характеристики? Мы можем принять окончательное решение прямо сейчас или завтра, когда вы ознакомитесь с деталями предложения?

Мы сразу попробуем работать с полным ассортиментом или начнем с тестовой партии? Вы приобретете аксессуар Х или У? Мне лучше встретиться сразу с вами или сначала с вашим товароведом? Вы предпочтете получить скидку или подарок при покупке? Дизайн-проект для установки мебели вы сделаете своими силами или воспользуетесь услугами нашего дизайнера?

речь для знакомства с заказчиком

Вы сами заполните контракт или мне это сделать для вас? Альтернативный вопрос, в котором один вариант выглядит более выгодно, чем другой, — работа на контрасте. Вам удобнее решить все сейчас или потратить время, чтобы приехать еще раз? Вы хотели бы купить самые дешевые туфли или те, которые при этом еще будут удобными? Скажите, вам важна цена товара как таковая вопрос посреднику или то, сколько вы сможете на нем заработать?

Вам важна только цена или качественные характеристики тоже имеют значение?

речь для знакомства с заказчиком

Альтернативный вопрос при ограниченном выборе. Нет ничего глупее, чем спросить клиента: Поэтому если у вас ограниченный выбор каких-либо условий, моделей, схем работы, времени для встреч и. Многие из перечисленных вопросов вы встретите в других разделах. Один сотрудник хотел работать только с клиентами, которые были ему особенно интересны. Когда он попросил об этом руководство, то получил отрицательный ответ. Тогда он поставил вопрос иначе: Тогда сотрудник задал еще один вопрос: При проведении переговоров нам важно не только получить какую-либо информацию, но и оценить, насколько она соответствует действительности, а также узнать, в какой степени для клиента характерны открытость и честность.

Оценка достоверности информации В оглавление Определение достоверности ответов и предоставляемых сведений является сквозной методикой, которую следует применять в ходе всего этапа переговоров: Человек часто дает социально-желательные ответы или демонстрирует социально-желательное поведение.

Работа с заказчиком: тонкости и нюансы процесса

В обычной жизни мы настолько привыкли так поступать, что не отдаем себе в этом отчета. Например, коллега на бегу спрашивает вас: Редко кто-то станет подробно рассказывать о своих делах. Большинство из нас хотят, чтобы это оценили и заметили.

Но кто напрямую скажет начальнику: Существуют вещи, о которых не принято говорить, а также нормы поведения, ограничивающие нас в свободе высказываний. Таким образом, даже в обычной жизни мы конструируем или каким-либо образом искажаем реальную картину.

Конструирование Конструирование — это моделирование ситуации с тем, чтобы представить ее в социально-приемлемом или выгодном для себя свете.

Конструирование не тождественно дезинформированию или тем более лжи. Это более сложный и тонкий процесс, с большим числом вариаций.

речь для знакомства с заказчиком

Мы говорили о том, насколько важны долгосрочные отношения с клиентом, поэтому пришли к соглашению, что нельзя даже с рациональной точки зрения продавать клиенту то, в чем он в итоге разочаруется. Но не все это понимают. И некоторые все же пытаются обмануть клиента. Мы можем разделить конструирование на два типа: Выявить отрепетированное конструирование сложно, так как оно практически не дает невербальных и вербальных отклонений от нормальных для клиента речи и поведения об этих отклонениях мы поговорим чуть позже.

Существует несколько правил, которые помогают нам свести такое конструирование к минимуму: Избегайте так называемых типичных вопросов.

Старайтесь даже привычные вопросы о кредитной истории, о тех или иных намерениях клиента облекать в завуалированную форму. Пользуйтесь информацией, которую вам дает понимание основных метапрограмм клиента этому посвящен специальный раздел в книге. Большинство людей готовят и заранее репетируют ответы именно на болезненные и неприятные для них вопросы.

Постарайтесь подойти к той же теме позитивно, и вы получите более достоверную картину. Подобный метод сбивает с толку и мешает клиенту понять, что именно оценивается в данный момент.